Reklamacje i zwroty

Zależy nam, aby reklamacje i zwroty były możliwie proste.

W razie problemu z produktem skontaktuj się z nami – pomożemy wybrać najwygodniejszy sposób rozwiązania sprawy. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące reklamacji, gwarancji oraz zwrotów produktów kupionych w sklepie eKamery.com.

Reklamacja – niezgodność towaru z umową

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację bezpośrednio w naszym sklepie.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu.

Dla sprawnej obsługi zgłoszenia warto podać:

• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
• w przypadku urządzeń posiadających numer seryjny – numer seryjny produktu.

Paragon nie jest wymagany do złożenia reklamacji. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty odebrania produktu, jego naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca. Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy z Tobą wygodny sposób przekazania produktu.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych przepisami możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Gwarancja producenta lub importera

Produkty oferowane w naszym sklepie objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta lub importera.

W przypadku potrzeby skorzystania z gwarancji możesz po prostu skontaktować się z nami. Pomożemy w realizacji zgłoszenia i w razie potrzeby, przekażemy sprzęt do właściwego autoryzowanego serwisu.

Jeżeli będzie Ci wygodniej, możesz również skorzystać bezpośrednio z autoryzowanego serwisu producenta lub importera.

Szczegółowe warunki gwarancji, sposób jej realizacji oraz zakres odpowiedzialności określa gwarant.

Zwrot zakupionego produktu

Jeżeli po zakupie uznasz, że produkt nie jest dla Ciebie odpowiedni, jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji. Możesz zrobić to np. wysyłając wiadomość na: sklep@ekamery.com.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.

Prosimy o niewysyłanie przesyłek za pobraniem.

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący.

Produkt możesz rozpakować i sprawdzić w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania – podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Dopiero korzystanie z produktu w szerszym zakresie może mieć wpływ na wysokość zwracanej kwoty.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu.

Zwrot środków realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli produkt jest odsyłany do nas, zwrot możemy zrealizować po jego otrzymaniu lub po otrzymaniu potwierdzenia nadania przesyłki – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Środki zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób, który nie powoduje dodatkowych kosztów.